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FAQ

Q: 중복 결제 된 것 같습니다.
A: 앱스토어, 구글 플레이 스토어, 티스토어, 네이버 N스토어 등 앱 스토어 내 결제는 개발사가 아닌 스토어 사업자가 담당합니다. 개발사는 결제에 관한 한 어떤 권한도 가지고 있지 않습니다. 따라서 개발사에 의한 의도적 중복 결제는 있을 수 없습니다. 만약 스토어의 결제 시스템 오류나 신용카드 오류가 발생했을 경우 스토어에 직접 문의를 해야 결제 오류의 정확한 원인을 확인할 수 있습니다.
Q: 앱스토어에서 1달러가 추가 결제되었어요.
A: 애플은 고객의 신용카드 유효성을 확인하기 위해 1달러(승인 예약금) 정도의 가상 결제를 시도합니다. 이는 금액이 실제 청구되지 않는 가상 결제입니다. 직불 카드일 경우도 마찬가지입니다. 중복 결제가 아니므로 안심하셔도 됩니다. 참고로 직불 카드의 경우 온라인 명세서에 이 예약금이 실제 청구된 것으로 표시될 수 있습니다. 이 금액은 해당 금융 기관에서 자동으로 환불해 줍니다. https://support.apple.com/ko-kr/HT201292
Q: 구매 내역은 어떻게 확인하나요?
A: 각 스토어는 고객이 유료 앱 구매 시 구매 내역을 이메일로 발송합니다. 아울러 스토어 내 또는 관련 사이트에서 고객의 구매 내역을 제공합니다. 애플 앱스토어 이외의 스토어에서 앱을 구매한 경우 구매 아이디를 개발사에 알려 주면 개발사에서도 고객의 구매 내역을 확인해 줄 수 있습니다.
- 앱스토어: https://support.apple.com/ko-kr/HT204088
- 구글 플레이 스토어: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ko
- 네이버 N스토어: https://help.naver.com/support/contents/contents.nhn?serviceNo=803&categoryNo=1315
- 티스토어: 모바일 T store에서 마이페이지 > 구매내역에서 확인 가능
Q: 구매 내역을 삭제하고 싶어요.
A: 개발사는 고객의 특정 구매 내역을 삭제할 수 없습니다. 삭제 가능 여부는 각 스토어 정책에 따라 다르므로 스토어의 고객 센터를 통해 그 방법을 확인해야 합니다.
Q: 구매한 앱을 환불할 수 있나요?
A: 스토어에 따라 환불 정책이 달라서 그 절차와 가능 여부가 다를 수 있습니다.
- 앱스토어: 개발사가 고객의 구매 내역을 조회할 수 없고 환불도 결정할 수 없습니다. 고객이 애플에 직접 환불 신청 후 승인 받아야 합니다.https://support.apple.com/ko-kr/HT204084
- 구글 플레이 스토어: 구매 후 2시간 이내에 스토어에서 직접 환불할 수 있고 그 이후엔 개발사에 문의해야 합니다. https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ko
- 네이버 N스토어: N스토어를 통해 환불 가능합니다.https://help.naver.com/support/service/main.nhn?serviceNo=803&categoryNo=13896
- 티스토어: “상품의 기능상 중대한 오류로 인하여 해당 상품의 본래 이용목적의 달성이 현저히 곤란하거나 불가능한 경우, 소비자의 사용 또는 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우로 볼 수 없는 경우, 구매회원은 이미 구매 완료된 상품이라도 회사의 고객센터 및 Q&A 게시판을 통하여 환불 요청을 할 수 있습니다. 환불 요청 기간은 관련법령(전자상거래법)에서 규정하는 기간에 따릅니다.” (티스토어 고객 센터 인용)
Q: 기기를 교체해도 앱을 계속 이용할 수 있나요?
A: 같은 스토어에서 같은 계정을 이용하면 이전에 구입했던 앱을 다시 다운로드할 수 있습니다. 다만 iOS 기기에서 안드로이드 기기 또는 그 반대로 기기를 변경한 경우에는 해당 스토어에서 앱을 재구매해야 합니다. iOS 기반의 앱과 안드로이드 기반의 앱은 별개의 상품입니다. 개발사는 각 기기의 운영 체계에 맞는 앱을 따로 제작해 제공합니다. ‘맥용 워드’, ‘윈도용 워드’를 따로 구입해 사용해야 하는 것처럼 iOS용 앱과 안드로이드용 앱도 따로 구매해야 합니다.